质量管理的目的是达到持续的顾客满意，顾客对质量管理体系起重要作用。
（1）顾客要求是建立质量管理体系的起点
理解顾客的要求和期望是质量管理体系建立和运行的起点。质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求，输出应是顾客和其他相关方的满意。因此，建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意的服务。
（2）顾客是质量管理体系运行有效性的评判员
随着检测/校准市场的开放，顾客的法律意识、市场意识、校准意识不断增强，有资格、有能力向顾客提供检测/校准服务的实验室越来越多，顾客在接受服务的同时，也在观察、比较和评判实验室。体系是否有效运行，作为外部评价者的顾客是最有发言权的。
（3）顾客是推动质量管理体系改进的动力
顾客是实验室质量管理体系持续改进的三个推动力之一（另两个是竞争压力和科技进步）。顾客抱怨既可能是当前服务的不满，也可能是潜在的需求所致。实验室应积极主动地和顾客进行沟通，识别、理解和确定顾客的需求，了解顾客不断变化的要求和期望，找出改进之处，从而促进实验室质量管理体系的不断完善。实验室只有从顾客推动走向管理者推动，质量管理体系才能真正不断完善、不断改进。
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甲、乙同在某农贸市场卖猪肉，一日甲因抢了乙的顾客而被乙殴打，后被人拉开。甲极为窝火，回到自己的摊位，拿起切肉刀向乙胸部刺去，致乙死亡。甲的行为属于_____。A、正当防卫B、防卫过当C、假想防卫D、事 查看详情
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沃尔玛对“什么是对顾客的热情”提出了标准：第一个标准是3米线，当顾客离营业员大概3米的时候，营业员要表现出自己的热情，对顾客微笑，露出8颗牙。3米线，远了不行，大老远地在那儿傻笑，顾客看不见，笑了白笑 查看详情
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采购与供应管理题目：顾客对企业生产的桌子、手机、圆珠笔、饼干等的需求属于（）。A、单周期需求B、多周期需求C、独立需求D、相关需求参考答案：C 查看详情
支持技术岗位职责
...大家有所帮助。支持技术岗位职责1 1、配合销售部向顾客介绍公司产品、了解顾客需求、解答技术问题、提供系统方案建议等售前服务; 2、与顾客讨论具体需求，进行顾客系统的设计、安装、调试、测试; 3、公司产品... 查看详情
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某影院为奖励经常在本影院看电影的顾客，特推出优惠活动，向这部分顾客赠送兑换券，每张兑换券可兑换此影院电影票一张。后发现有人私下低价收购这种兑换券，并以低于电影票的票价出售牟利。影院采取哪种措施才能最有 查看详情